马云让阿里巴巴这样对待客户
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商圣科技01月19日消息:

1.为客户提供实实在在的服务

马云说:“我们坚信一点,新经济也好,旧经济也好,有一样东西,永远不会改变,就是为客户提供实实在在的服务。如果没有有价值的服务,是不可能持续发展的。”

阿里巴巴对客户的阐述是:客户是衣食父母,无论何种状况,始终微笑面对客户,提现尊重和诚意;在坚持原则的基础上,用客户喜欢的方式对待客户;为客户提供高附加值的服务,使客户资源的利用最大化;平衡好客户需求和公司利益,寻求并取得双赢;关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长。

小贤认为,现在很多企业都提出以“顾客第一”的口号,这并不新鲜,但是光提出口号,没有落实到实处,那是虚的,无意义的。大家都知道海底捞的服务好,模仿的也很多吧,但是实际做到海底捞那种服务的又有多少?海底捞的服务是这个品牌最重要的优势。

马云让阿里巴巴这样对待客户

2.帮助客户赚钱

马云说:“如果阿里巴巴发现了金矿,那我们绝对不自己去挖,我们希望别人去挖,他挖了金矿给我们一块就可以了。很多人喜欢把金矿牢牢守住,而我们去帮助别人发财,别人发财我们才能发财,因为我们所需的并不多”

阿里巴巴推行的是“客户第一文化”,其实质就是帮助客户赚钱,帮助客户成长,然后才是赚取合理的利润。正是阿里巴巴这种帮助客户赚钱,与客户共同成长的理念,使客户不会拒绝付给阿里巴巴合理的报酬。因为他们真正从阿里巴巴网站上做成了生意,赚到了钱。马云形容这种策略说:“我们是教人钓鱼,而不是给人鱼”

小贤认为帮助客户赚钱这一条得看我们是做的什幺生意,不同的生意对应着不同的帮助顾客的方式, 如果你是当老板的,做生意的,可以在评论区说说自己的职业,让我们大家一起来分析分析。

马云让阿里巴巴这样对待客户

3.做任何事情都是为了客户的需要

马云说:“我没有关系,也没有钱,我是一点点起来的,我认为关系特别不可靠,做生意不能凭关系,做生意也不能凭小聪明,做生意最重要的是你明白客户需要什幺,实实在在创造价值,坚持下去。一切产品,都必须倾听客户的意见,必须搞清楚客户到底需要什幺,这样我们才能确定怎幺生产,确定如何满足客户的需求。很多企业前面的成功往往为后面埋下了更大的失败隐患,因为它们不清楚自己为什幺会成功,像赌博一样,一开始是赢了,第二次还是按照原来的套路走,但市场和周围环境是变化的,而它们不了解客户和市场需求的变化。所以,成功了,要了解为什幺会成功;失败了,更要搞清楚为什幺会失败。”

小贤认为这段话最重要的地方就是实实在在为客户创造价值,坚持下去。

马云让阿里巴巴这样对待客户

4.客户也有错的时候

有时候客户是错的,他们不知道你们在干什幺,你们是企业家,要明白自己在干什幺。

对客户关系,马云有一个与众不同的论述,那就是不能无条件遵循“客户永远是对的”。客户也有犯错的时候,所以,遵循“客户永远是对的”有个前提条件,那就是要在客户完全清楚自己要的是什幺的情况下。

其实客户在很多时候,并不知道他们真正想要的是什幺。一味遵循“客户永远是对的”,往往会失去客户,而且不知道为什幺会失去。所以,企业一定要真正读懂客户的心。

马云对客户实行“271”战略,百分之20的是优秀客户,百分之70的是不错的客户,百分之10是必须淘汰的客户。为此,马云还举了一个例子:“比如我是医生,你是病人,你来看病。我开了一个药方,你把药买回去,往家里一放不吃药,那我也没办法。”

小贤觉得这个“271”战略很特别,很多时候,我们觉得某些客户很讨厌,不想在理,但是还是敷衍一下,现在看来我们处理的还是过于温柔,确实应该果断一点淘汰这些客户,因为这些客户会让我们的激情减退,属于毒瘤,应该果断剔除!

愿大家天天开心,充满正能量!我是小贤,一个充满正能量的男孩,谢谢大家的观看。

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